Transformasi Digital PLN Perkuat Komunikasi Publik dan Peningkatan Pelayanan Pelanggan

Jakarta, 29 September 2023 – Di puncak perayaan SEWINDU PR Indonesia, PT PLN (Persero) dinilai sebagai perusahaan berpengaruh di bidang media. Bersama NoLimit, PR Indonesia melakukan pemantauan media terhadap lebih dari 15.000 media online dan jejaring sosial dengan menggunakan teknologi Big Data untuk menyerahkan penghargaan ini kepada PLN. Direktur Senior PLN Darmawan Prasodjo mengatakan penghargaan tersebut merupakan hasil kerja keras seluruh insan PLN. Transformasi digital yang dilakukan PLN menjadi perubahan besar dalam proses bisnis layanan PLN sehingga memudahkan masyarakat.

“Selama 3,5 tahun terakhir, PLN telah bertransformasi dengan meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan pelayanan terbaik, upaya ini sekali lagi sangat diapresiasi. Penghargaan ini diberikan kepada seluruh pegawai PLN yang telah bekerja keras dan menunjukkan dedikasi yang luar biasa terhadap perusahaan, kata Darmawan. PLN bertransformasi menjadi perusahaan yang mampu beradaptasi dengan perubahan zaman dan disrupsi teknologi melalui digitalisasi. Selain itu, sebagai perusahaan dengan lebih dari 85 juta pelanggan, PLN harus mampu memenuhi kebutuhan pelanggannya yang selalu berubah.

“Dulu proses bisnis PLN rumit, kompleks, terfragmentasi, dan semuanya dilakukan secara manual. Sistem warisan ini membuat setiap proses bisnis menjadi lambat, tidak terdokumentasi dengan baik, dan tidak terukur. Oleh karena itu, kami menyikapinya dengan menerapkan transformasi berbasis digitalisasi,” kata Darmawan.

Salah satu hasil transformasi tersebut adalah lahirnya aplikasi New PLN Mobile. Sebelumnya, aplikasi PLN Mobile hanya diinstal oleh 500.000 pengguna dengan rating yang sangat rendah, hanya mencapai rating 2,5 pada skala 5. Saat ini, dengan transformasi digital yang tercapai hanya dalam waktu singkat, PLN Mobile diluncurkan oleh hampir 44 juta pengguna dan meraih rating 4,8 pada skala 5 poin. Hal ini merupakan bukti nyata transformasi yang dilakukan PLN untuk menjadi salah satu perusahaan utilitas terbaik, bahkan tersukses di Asia. dunia.